台北縣政府 1999

Lim Bun-hoa (林文華)

(作者為鄭豐喜文教基金會 顧問)

 哇,台北縣政府 1999 竟然給我打槍!果然“一通電話,服務到底。”可以一通電話,讓我啞口到底!

 無意間看到這網頁 http://www.tpc.gov.tw/web66/_file/2890/upload/1999/1999.html ,原來台北縣也有 1999 :「親切、效率、便民;一通電話,服務到底。」

龍安郵局,有人在家嗎?

 上個月,我撥了 1999 ,希望縣府能為我們解決寄信時的日常問題。

 我投訴:「我家附近有兩家常去的汐止和龍安兩家郵局,櫃檯都很高,我反應過很久,一直都未見改善。」

 1999 小姐說表示:「郵局不歸縣政府管轄,沒辦法。」

 我說:「降低櫃檯高度提供全功能服務是屬於“推行無障礙環境”業務,縣府怎沒辦法?而且內政部都已經頒佈供身障朋友使用的服務櫃檯詳細參考尺寸了。」

 1999 小姐很有耐心的說了一堆推辭 ……

 我受不了了,我說:「拜託小姐請不要再推了好嗎?這樣不對!麻煩幫忙把我的投訴送到縣府內處理,至少也讓縣府試試各種可能性的努力 …… 」最後, 1999 小姐終於答應受理轉送。

 幾週後,我接到台北縣政府工務局使用管理科一位官員的電話。說明來電用意後,向我說明工務局受理後有到汐止和龍安兩郵局察看,郵局方面解釋:「櫃檯高度是按照規定做的,不能降低的理由為『防搶』。

 我問:「那,銀行都有降低的櫃檯服務身心障礙者,怎不怕搶?現在是什麼時代了?」官員說:「郵局沒有規定要提供降低的櫃檯。」

 我問:「銀行是不是金融機構?」官員:「是。」

 我說:「政府有沒有規定銀行要有低櫃檯?」官員說:「銀行為必要設置,但沒規定郵局要設置。你也知道我們只能依法行政,《建築技術規則建築設計施工篇》第一百七十條沒有規定要求郵局設置 …… 」

 哇,台北縣政府 1999 竟然給我打槍!果然“一通電話,服務到底。”可以一通電話,讓我啞口到底!

郵局 (其實是郵政公司)

台北縣政府

法條

 我要請問台北縣政府,連郵局服務櫃檯高低的事都沒辦法處理,這款樣的政府 …… @#$%^&*

(2010/7/22)


周錫瑋縣長的明快作為

(2010/8/2)


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